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Comment joindre le support Lumibet Casino ?

Un conseiller humain vous accueille sur le chat, par e-mail ou par téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7, sans jour de fermeture.

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Une réponse en direct

Le chat du site convient aux blocages de connexion, aux questions de bonus et aux doutes urgents ; un conseiller décroche en deux minutes en moyenne, à toute heure.

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Vous préparez un dossier

Écrivez à [email protected] pour les dossiers détaillés, captures et explications à joindre ; la réponse arrive sous six heures en moyenne, week-end compris.

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Expliquez votre cas de vive voix

Appelez le +33 1 61 45 28 59 (CET) pour un point à l'oral sur un compte bloqué ou une opération incomprise ; un conseiller répond en cinq minutes environ.

Appeler
Le bon fuseau, la bonne langue

Assistance pour les joueurs en France

Un service pensé pour les joueurs français, avec des horaires et des interlocuteurs qui correspondent à leur quotidien.

Repère
Détail
Téléphone en France
+33 1 61 45 28 59
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, finnois
Autorité de contrôle
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/136/2018
Prévention du jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJF
Adresse e-mail
Quand la réponse manque
1

Décrivez le problème par écrit

Vous décrivez le problème à l'équipe du support en restant factuel : date, montant, numéro de la transaction concernée. Un conseiller répond sous six heures par e-mail si l'affaire est détaillée.

2

Une référence et une confirmation

Vous demandez une référence de dossier et la confirmation écrite du dénouement. Conservez ces deux éléments : ils prouveront que la démarche interne a bien eu lieu.

3

Le recours devant l'autorité

Si le désaccord subsiste après cette réponse, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence de l'établissement. Le service des réclamations garde la trace de vos échanges.

Moins de va-et-vient

Quel service écrit à quelle adresse ?

Utile dès l'instant où votre demande touche un dossier précis et gagne à arriver directement chez qui la traite.

Service
E-mail
Support général, toutes questions
Vérification d'identité et pièces
Dépôts et retraits
Réclamations et litiges
Données personnelles et vie privée
Partenariats et affaires
Cinq éléments à réunir
1

Adresse e-mail du compte

2

Identifiant de la transaction

3

Capture d'écran de la difficulté

4

Référence du dossier ouvert

5

Créneau horaire du problème

Vous ne serez pas seul

Une assistance sans interruption, une réponse chronométrée

Une équipe présente à toute heure, sans interruption, comme les tables du casino restent ouvertes.

Ligne
Repère
Chat en direct
24h/24 et 7j/7
Première réponse en chat
2 minutes
Adresse e-mail d'assistance
Réponse par e-mail
6 heures
Numéro par téléphone
+33 1 61 45 28 59
Attente au téléphone
5 minutes
Fuseau horaire de référence
CET (heure de Paris)
Vous cherchez une réponse

Le moment où vous attendez une réponse

Certifié GLI & eCOGRA Licence MGA officielle Retrait moyen 7 minutes
01Que se passe-t-il si je demande la suppression de mes données ?+
Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected]. La demande est traitée après vérification de votre identité, sans jamais exiger votre mot de passe. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail sur l'adresse enregistrée à l'inscription.
02Dois-je contacter l'assistance pour fermer mon compte ?+
Oui, vous pouvez fermer votre compte à tout moment en passant par l'assistance. La fermeture est définitive, mais vous pouvez choisir une pause temporaire si vous préférez souffler un moment. Le solde restant vous est versé après vérification.
03Que se passe-t-il quand l'assistance vérifie mon identité ?+
L'équipe vous identifie grâce à votre adresse e-mail enregistrée et à quelques informations de votre profil. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, car l'assistance ne le connaît pas et ne le réclame jamais. Un conseiller confirme votre identité avant toute action sur le compte.
04Combien de temps la vérification prend-elle ?+
La vérification de vos documents prend en général jusqu'à 53 heures. Vous joignez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement depuis votre espace. Un e-mail vous prévient dès que votre dossier est validé.
05Que se passe-t-il si je vous écris un samedi à minuit ?+
Oui, l'assistance répond 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le week-end. Vous écrivez quand cela vous arrange, sur l'heure de Paris, et un conseiller prend le relais. Aucune plage horaire ne vous laisse sans réponse.
06Quand puis-je escalader un problème non résolu ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez à parler à un responsable de l'assistance. Une réclamation écrite peut être adressée à [email protected] pour un réexamen du dossier. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité sur cette page.
Six mentions

Éditeur, licence et adresse de contact

Ce tableau confirme l'éditeur responsable, sa licence et l'adresse pour écrire en cas de doute.

Rubrique
Détail
Raison sociale
Lumibet Casino Ltd.
Numéro d'immatriculation
C-43437 (Malta)
Siège social
Level 4, Portomaso, Msida
Autorité de régulation
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/136/2018
E-mail d'assistance